Kommunikation
Was ist Kommunikation?
Kommunikation bedeutet: Der Sender überträgt eine Botschaft an den Empfänger. Die Kunst ist, die Botschaft möglichst störungsfrei mit dem geeigneten Medium demjenigen zu vermitteln, für den sie bestimmt ist.
Warum kommuniziert ein Unternehmen?
Um bekannt zu machen, was es anbietet. Es gibt viele weitere Gründe:
• Das Unternehmen will unverwechselbar sein und entwickelt ein hochwertiges Corporate Identity-Konzept. Wie und wann vermittelt es Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern Form und Inhalt?
• Ein Kunde ist mit der Dienstleistung nicht zufrieden und möchte Ihnen dies mitteilen. Welche Möglichkeiten kann er dafür nutzen und wie reagiert man kundenfreundlich?
• Die Geschäftsleitung möchte die Mitarbeiter regelmäßig mit neuen Informationen versorgen. Wie gelingt das anspruchsvoll und zu einem angemessenen Preis?
Wie findet Kommunikation statt?
Klassische Instrumente wie Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung und persönlicher Verkauf (Above the Line) sind unverzichtbar. Events, Merchandising, Sponsoring, Direktwerbung, Produkt Placement (Below the Line) gehören ebenfalls in das Marketing-Konzept. Und natürlich nimmt die Bedeutung der Social-Medien auch für Unternehmen täglich zu.
Ein Unternehmen kommuniziert – auch wenn es nicht kommuniziert. Deshalb ist gute Unternehmenskommunikation wichtig. Und am erfolgreichsten ist sie, wenn sie sich an den Erwartungen der Zielgruppen orientiert – Kunden, Mitarbeiter, Partner.
