Marketing
Der Markt lebt…
…in guten wie in schlechten Zeiten. Bedürfnisse und Umwelt ändern sich. Darauf müssen sich die Marktteilnehmer einstellen.
Ein Unternehmen ist erfolgreich, wenn es Dienstleistungen und Produkte anbietet, die von der Gesellschaft benötigt werden, erwerb- und bezahlbar sind. Das erfordert die ganzheitliche Ausrichtung auf den Markt.
Qualität ist, was den Kunden befriedigt
Dass Dienstleister mängelfreie Qualität anbieten, ist selbstverständlich. Ob aber messbare Qualität über den Erfolg einer Dienstleistung entscheidet, ist nicht bewiesen. Wahrnehmung ist subjektiv – somit auch die Wahrnehmung von Qualität.
Was leistet Marketing?
Marketing analysiert und gestaltet die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, ermittelt Kundenwünsche, kommuniziert Dienstleistungen, Produkte und deren Nutzen und schafft Mehrwert – damit Kunden begeistert sind und weiterempfehlen.
